НЕПОНЯТЫЕ СЛОВА: ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ ПОМЕХА НА ПРОИЗВОДСТВЕ!

Приведу пример. Наверняка вам доводилось, будучи не обученным бухучету, общаться с бухгалтером, который, не задумываясь, закидывает вас профессиональными терминами (не буду здесь повторять ошибки бухгалтера). И как вы чувствовали себя после такого общения? Предполагаю, что вам хотелось поскорее закончить эту беседу. Или вспомните какую-нибудь «очень заумную книгу», которую вам доводилось бросать, не дочитав. И причина этому – непонятые слова!

Мы избегаем и не хотим иметь ничего общего с тем предметом, где нам что-то непонятно. Хотя, иногда мы берем себя в руки и проясняем то, чего не понимаем.

А теперь представьте, что происходит с человеком, который вообще не знаком с терминологией вашей сферы деятельности. Например, это может быть секретарь приемной, который не разбирается в инженерном деле, а его просят выполнять разного рода работу, связанную с множеством «странных слов». Таким людям тяжело. Им хочется либо уволиться, либо сменить должность – в надежде, что на новом месте будет «легче». Они зачастую просто не понимают, почему им хочется «сбежать».

Более того, эти сотрудники, не производя того, что от них требуется, из-за отсутствия понимания, попадают в немилость руководителя, либо сами увольняются.

Да что уж там секретари! Частенько такие ситуации наблюдаются и среди тех, кто должен знать свое дело и свой предмет. «Специалисты» в своих областях могут не до конца понимать значения используемых слов, не знать их вообще, либо иметь ложные представления о них.

Помимо непонятых слов, нам очень часто не хватает визуализации, т. е. «картинок». Нам легче обсуждать что-то, когда у нас есть представление об этом. Нам становится легче, даже если мы сами начинаем что-то для себя чертить или рисовать. Картинки, фотографии, таблицы, макеты помогают нам получить концептуальное понимание предмета, о котором идет речь. Даже написанный план задач сотрудника или какая-либо заявка на приобретение избавляют от нервозности и замешательства в противовес устным обрывкам речи.

Есть еще очень много других, обнаруженных Л. Роном Хаббардом, физических и умственных проявлений, связанных с непонятыми словами и другими препятствиями в обучении, которые очень глубоко описаны в его материалах. Мы же лишь акцентируем внимание на важности прояснения «странных» слов и получении концептуального понимания при помощи картинок, способствующих устранению причин плохого производства и даже физического состояния человека.

В качестве решения для организаций подойдут: обзорные фильмы/ролики о деятельности компании; прояснение «странных» слов, хотя бы основных, при найме и в процессе работы. Чаще всего в компаниях есть фильмы об их деятельности, но при создании видео было бы неплохо использовать понятную терминологию, либо снабжать зрителей глоссарием (словарем), чтобы они могли туда заглядывать.

Желаю Вам ясного ума!